Responsable après-vente automobile (h/f)

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

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Nous cherchons notre futur(e) Responsable Après-Vente Automobile H/F.

Vous serez chargé de superviser et de coordonner les activités Après-vente d'un site de service automobile, vous serez particulièrement impliqué dans l’accueil et la satisfaction client.

Doté(e) d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l’activité après-vente du site, pour une équipe d'environ 20 collaborateurs.

Vos missions :
1. Manager le secteur Après-vente
2. Assurer le développement commercial de l'activité Après-Vente et veiller à la satisfaction de la clientèle.
3. Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
4. Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
5. Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés
6. Accompagner les Conseillers Client au quotidien et à leurs côtés dans le traitement des dossiers clients.
7. Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
8. Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions
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