QUI SOMMES-NOUS ?
Armatis est un acteur majeur des centres de contacts. Dans un environnement exigeant et en constante évolution, nous recherchons un Expert WFO capable de piloter de bout en bout des projets d'optimisation de la planification, dans une logique de performance et d'impact.
Ce poste ne se limite pas à produire des plannings. Il s'agit de concevoir des modèles de planification optimisés, de mener des analyses complexes et de piloter leur mise en oeuvre jusqu'à l'adhérence terrain.
LES INFOS CLÉS :
Lieu : France - sur site (selon localisation du candidat)
Type de contrat : CDI
Salaire : à partir de 22.8ke
Démarrage : Dès que possible
VOTRE IMPACT
En tant qu'Expert WFO, vous êtes au coeur de la stratégie de pilotage capacitaire. Vous prenez en main un compte, analysez les courbes de charge, concevez un modèle de planification optimisé, puis suivez et contrôlez la mise en oeuvre des plannings.
Vous êtes le référent WFO du projet, en lien constant avec les équipes opérationnelles et la direction.
POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS
Nos volumes croissent, les comptes se complexifient : il faut penser le pilotage différemment.
Votre mission principale ? Identifier les leviers de performance liés à la planification, construire des modèles optimisés et accompagner leur déploiement opérationnel.
Votre objectif ? Garantir un alignement parfait entre charge de travail, capacité des équipes et objectifs économiques.
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CE QUE VOUS FEREZ
Optimiser les modèles de planification
Analyser les historiques et courbes de charge d'un compte
Construire un modèle horaire optimisé (sous contraintes économiques et contractuelles)
Simuler les impacts et arbitrer les meilleurs scénarios
Concevoir et produire les plannings
Générer les plannings nominaux à partir des modèles
Assurer la complétude des outils (base agents, compétences, compteurs)
Contrôler l'adhérence et ajuster en temps réel si nécessaire
Piloter la relation transverse
Animer les réunions de lancement / cadrage / restitution avec les équipes WFM, RH et opérationnelles
Accompagner les relais locaux dans l'appropriation des outils et méthodes
Participer aux projets d'optimisation continue
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