Manager opérationnel d'équipe support clients f/h

Description du poste



Intitulé du poste

Manager opérationnel d'équipe Support Clients F/H

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Dans le cadre d'un environnement très concurrentiel et d'une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries propose des solutions de Support d'Equipements aéronautiques via des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH).
La Direction Support Client assure l'application opérationnelle et économique de ses contrats au travers d'Equipes Support Client composées :
- du Customer Support Manager (CSM),
- du Customer Support Expert (CSE)
- et de Représentants sur site (REP).
Le poste de Manager Opérationnel des équipes Support Client assure l'animation d'une équipe d'environ 20 personnes composée de ces trois corps de métiers (CSM/CSE/REP).
Le titulaire du poste évolue dans un environnement de marché très concurrentiel où l'excellence d'exécution des contrats est une condition indispensable à la croissance rentable de l'activité.

Description de la mission

Management des Equipes Clients

:
Promouvoir l'autonomie et la prise d'initiative
Animer et prioriser si nécessaire les contributions de ses équipes.
Appuyer et soutenir ses collaborateurs dans la résolution des irritants ou sujets complexes
Transversaliser les bonnes pratiques des équipes Clients dans sa zone et dans le service
Manager l'adéquation charge de travail / ressources de l'équipe.
NB : Les équipes étant réparties sur 2 sites (CDG/ORY) des déplacements sont à prévoir entre les deux.

Animation de la performance opérationnelle et économique des contrats Clients de la Zone
:
Piloter les indicateurs de performance de son activité au sein de son équipe.
S'assurer de la réalisation régulières des Revues de performance des clients de sa zone par les CSM et de la qualité de leur contenu.
Coordonner les actions de progrès liées aux enquêtes de satisfaction / plaintes clients avec ses équipes
S'assurer de la maximisation des recettes existants dans les contrats.
Il reporte au Responsable Pôle Opérationnel les points d'attentions provenant de ses équipes clients.

Profil recherché

Compétences Managériales reconnues. Appétence pour la posture de manager coach
Forte capacité à travailler en équipe et avec tous les acteurs de la chaîne logistique
Forte capacité à prioriser et à gérer des situations urgentes.
Fortement orienté résultats.
Diplomate et déterminé
Forte capacité à s'adapter

Expérience en conduite du changement
Expérience dans le secteur aéronautique et/ou industriel sera un plus
Anglais niveau confirmé (C1 minimum)

Bac avec 10 ans minimum d'expérience
ou Bac avec 7 ans minimum d'expérience

Type de contrat

CDI