Ingénieur informatique / ingénieur informatiquee support technique informatique – service desk (it) / freelance

? Ingénieur / Ingénieure Support Technique ? Service Desk

? Localisation : Bordeaux (présentiel avec quelques jours de télétravail possibles)
? Contrat : CDI
? Expérience : 2 à 4 ans minimum dans le support technique ou applicatif
? Langue : Français courant, anglais technique souhaité



? Contexte



Vous souhaitez rejoindre une entreprise digitale innovante en pleine croissance et participer à l?amélioration continue de son système d?information ?
Au sein du pôle IT OPS, vous intégrerez l?équipe Service Desk et serez le point de contact privilégié des équipes internes pour toutes les demandes de service et la résolution d?incidents.



Votre mission : garantir la qualité du support technique et la continuité de service en collaborant étroitement avec les équipes de production et d?exploitation.



? Vos missions principales



Support technique (Niveau 1 et coordination N2)

Assurer l?assistance technique aux utilisateurs internes ;


Analyser et diagnostiquer les incidents techniques (API, Front/Back, Logs, SQL?) ;


Escalader les incidents complexes selon les procédures établies ;


Suivre l?avancement des corrections et communiquer auprès des métiers ;


Mettre à jour et enrichir la documentation opérationnelle (procédures, guides utilisateurs).



Pilotage et monitoring

Surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour détecter les anomalies en amont ;


Identifier et piloter les actions correctives et préventives ;


Proposer des axes d?amélioration pour renforcer la stabilité du SI ;


Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de supervision.



Relationnel et coordination

Suivre le backlog et les incidents en cours ;


Participer aux comités métiers de suivi des anomalies ;


Produire les reportings réguliers auprès des équipes métiers ;


Maintenir une communication claire et fluide entre les utilisateurs et les équipes IT.









Profil candidat:
?? Compétences techniques



Connaissances en API, analyse de logs, SQL, environnements Front/Back-end


Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent)


Bonnes notions des processus métiers (assurance, crédit ou finance)


Solides capacités d?analyse, de diagnostic et de communication


Rigueur, empathie et sens du service





? Pourquoi rejoindre ce poste ?



Intégrer une équipe bienveillante et technique, au c?ur des échanges entre IT et métiers ;


Travailler sur des environnements applicatifs stratégiques ;


Participer à la montée en puissance d?un support à forte valeur ajoutée ;


Opportunité d?évolution vers le support applicatif N2 ou la coordination IT.