Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.
UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d'Euros de collecte et détenait 7.5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 150 collaborateurs implantés majoritairement à Lyon. En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Marketing de l'Offre, vous intégrez une Direction transverse UAF LIFE PATRIMOINE et SPIRICA.
En support et encadré(e) par la chargée Digital & Expérience Client, vous participerez de manière transverse aux missions du pôle Digital & Expérience Client composé de sa responsable, deux chargé(e)s d'expérience client et d'une chargée de projet digital / UI designer, vous aurez principalement les missions suivantes :
1/ Mise à jour des sites ULP et SPIRICA :
- Etre l'interlocuteur privilégié pour la mise à jour des contenus et documents sur les sites grand public et extranet partenaires (utilisation du CMS Liferay et Wordpress, coordination avec l'équipe, traitement des demandes).
- Participer à l'évolution des sites en fonction de l'évolution de l'offre, de la réglementation, et des besoins de nos utilisateurs.
2/ Participer à l'identification et à la remontée des besoins Clients (BtoB et BtoC) :
- Suivi et diffusion des indicateurs auprès des différentes parties prenantes (Hotjar, Matomo)
- Gestion de notre e-réputation via les avis clients (Google, Trustpilot)
- Veille : réalisation d'études ponctuelles sur des sujets digitaux et liés à l'expérience client
3/ Contribuer à la mise en marché et à la communication autour des nouveaux services digitaux :
- Participer à la réalisation des supports de communication en coordination d'autres directions, sur les lancements des nouveautés et des parcours en lignes (Plateforme de Services, extranet, etc.)
- Réalisation et mise à jour d'outils d'aide à la vente (tutoriels, rubrique d'aide, contenu des sites, foire aux questions)
4/ Contribuer aux projets du pôle expérience client / Digital :
- Animation de nos communautés
- Participation aux études de satisfactions
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