Chargé de clientèle (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences agrave; votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Degrave;s maintenant, devenez acteur de votre vie !

Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au coelig;ur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco amp; Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.



Votre mission

L'agence Adecco Massy recrute pour l'un de ses clients un(e) Employé(e) Service Clients Nationaux (H/F) au sein du Centre de Services Partagés (CSP).Vous intégrerez une équipe en charge de la gestion de la relation client pour des comptes nationaux, et serez un lien essentiel entre les clients et l#39;entreprise.Ce poste implique la réception d'appels et de mails clients, principalement pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes.Vos missions principalesInterface gestion de la relation clientAssurer la réception des appels et des mails des clients nationauxTraiter les réclamations et assurer un suivi de qualitéGarantir la conformité aux engagements contractuels et au cahier des charges tre un relais fiable Centraliser les informations issues des divers canaux (téléphone, mails, outils internes)Renseigner et mettre à jour les fichiers de suivi sous ExcelFournir des reportings quotidiens sur l'activitéCoordonner les actions avec les pôles internes (informatique, technique, commercial)Paramétrage et support logicielIntégration et mise à jour des informations clients dans les logiciels internes (Web Alise, PC7 tiquettes, PC7 Rout)Transmission des données nécessaires à la facturation mensuelleGestion des litigesSuivi et résolution des réclamations clientsMise en place d'actions correctives avec les agencesRemontée des dysfonctionnements auprès de la hiérarchie



Votre profil

Formation :Bac+2 minimum, idéalement en logistique, gestion de la relation client ou équivalentExpérience :Expérience indispensable en service client (réponse mails et appels, gestion de réclamations)Bonne maîtrise d'Excel (suivi de fichiers)Une connaissance de logiciels métier type Web Alise est un plusCompétences :Très bonnes capacités rédactionnelles (réponses mails)Aisance orale et relationnelleSens du service et rigueurCapacité à gérer les priorités et à travailler en équipeNiveau d'anglais intermédiaire apprécié (échanges écrits/verbaux ponctuels)Merci de postuler si cette offre vous intéresse


A propos de nous


Premier réseau d#39;agences d#39;emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l#39;heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.



Contrat : Intérim (16/06/2025)

Localité : Bruguieres (31150)
Métier : Chargé de Clientèle (h/f)