W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H. Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes. Le rôle Chez nous, le support client n’est pas un back-office. C’est le cœur de l’expérience client. On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable. Ton objectif : un support rapide, fiable, humain — et en amélioration continue. Ce que tu vas faire Manager une équipe qui monte en puissance • Tu coaches, tu motives, tu fais progresser • Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences) • Tu rends ton équipe autonome et performante Faire tourner une machine ultra efficace • Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations…) • Tu garantis des process carrés et respectés • Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment) Améliorer en continu • Tu optimises les outils et les process • Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais…) • Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes Connecter les équipes • Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech • Tu fais remonter les vrais insights terrain • Tu contribues directement à améliorer le produit Ce qu’on attend de toi • Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation) • Une solide expérience en management • Une excellente maîtrise des opérations (contrats sinistres) • Du leadership • Une obsession du client et du travail bien fait • De l’autonomie un vrai esprit d’équipe Pourquoi nous rejoindre ? On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l’assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises. Et pour ça, on s’appuie sur 3 valeurs simples : • Curiosité • Fiabilité • Honnêteté Les (qui comptent vraiment) • Télétravail flexible équipement complet • Mutuelle prise en charge à 70% • 8€/jour (repas, transport…) • Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.