Superviseur support informatique n1 (h/f)

À propos de nous

Mon client est un acteur majeur dans le domaine des services informatiques aux entreprises. Grâce à ses cinq sociétés, le groupe propose une palette d'expertises variées autour du développement et du support informatique : Matériel informatique, Cablage, téléphonie IP, transferts de données, infrastructures, et développement d'applications...


Mission

*** Votre Mission en tant que Superviseur Support Informatique N1 ***


* Responsable de l'encadrement et de la performance d'une jeune équipe support d'une dizaine de personnes
* Repartition des tâches en fonction des compétences
* Suivi des indicateurs de performance clés (KPIs) de l'équipe, (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisfaction client...)
* Gestion des ressources humaines d'une équipe de 10 techniciens (Plannings, congés, formations, entretiens individuels...)
* Gérer les situations d'urgence avec les clients
* Reporter au responsable du centre sittué en région parisienne


AVANTAGES :

* Rémunération avantageuse
* Participation et intéressement
* Tickets restaurant : 11 par jour
* Participation au Transport ; à hauteur de 50% du titre de transport
* Mutuelle


Profil

*** Profil recherché : Superviseur Support informatique N1 ***




Expérience requise : Expérience significative en supervision de production ou team leader, idéalement en centre de support informatique.


Compétences techniques :

* Maîtrise des outils informatiques et logiciels de ticketing.
* Connaissance des indicateurs de performance et méthodes d'analyse.
* Gestion des procédures qualité en relation client.


Qualités personnelles :

* Leadership naturel, sens de l'organisation, écoute active.
* Capacité à motiver, former et faire progresser l'équipe.
* Résistance au stress, gestion des priorités, sens du service client.
* Esprit analytique, rigueur et attention aux détails.