Alternance - technicien(ne) support utilisateur

CARSAT MIDI-PYRENEES

Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ?

Organisme privé, assurant une mission de service public, nous intervenons sur 8 des 13 départements de la Région Occitanie.

Nos missions ?

A destination des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises, elles sont au nombre de 3 :

* préparer et payer la retraite, fiabiliser la carrière des actifs,
* proposer un accompagnement social et lutter contre la désinsertion professionnelle,
* prévenir et tarifer les risques professionnels au sein des entreprises

Pour réaliser nos missions, des engagements et des valeurs soutenant notre responsabilité sociale : proximité territoriale et solidarité.


Description du poste

Nous recrutons un(e) alternant(e) sur une durée de 2 ans.

Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :

* Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
* Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et informatique).
* Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
* Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et/ou lui préconiser des solutions préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
* Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et périphéries liés au poste de travail.
* Communiquer avec les équipes internes et informatique nationale (support de niveau 1).
* Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions d'améliorations.
* Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
* Animation et/ou participation à des E-lab à destination des utilisateurs.


Profil recherché


Vos compétences

* Être capable de détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante…)
* Être capable de conduire un entretien d'assistance par téléphone.
* Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Softphone, Teams, One Drive, One Note)
* Avoir une connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et Safari) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
* être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
* Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,


Votre formation

* de compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite);
* d'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse;
* du sens du service client;
* de capacité de travail en équipeet de rendre compte à votre hiérarchie;
* de capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.


Informations complémentaires

Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages