Alternant - conseiller service client - développement de la relation client h/f

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise, des Objets. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. La Direction B2B est au service de la digitalisation des entreprises. Son but est de gagner des parts de marché (Cloud, CRM, Fixe, Mobile, IOT, Reseaux & Cybersécurité)en France comme à l'international.

Dans le cadre du développement de nos activités autour des solutions Cisco, Palo Alto et Fortinet, nous recherchons un(e) alternant(e) Customer Success.

Vous interviendrez auprès de nos clients afin de garantir la bonne adoption des solutions réseaux & Sécurité, leur satisfaction et la valeur générée tout au long du cycle de vie de nos clients.

Ce poste constitue une opportunité idéale pour acquérir une double compétence technique et relationnelle dans un environnement IT à forte valeur ajoutée.

Missions principales

- Accompagné(e) par un Customer Success Manager senior, vous participerez aux missions suivantes :
- Participer à l'onboarding des nouveaux clients sur les solutions téchnologiques (réseau, sécurité, collaboration, cloud, etc.)
- S'assurer de la bonne compréhension, identifier les points de blocage adoption des solutions déployées
- Suivi de la satisfaction et de la performance
- Participer aux comités de suivi clients (QBR, points de pilotage, revues d'adoption)
- Travailler en collaboration avec les équipes avant-vente, techniques et support
- Identifier des opportunités d'optimisation, d'upgrade ou de services complémentaires
- Veille et montée en compétences
- Se former aux solutions réseaux & sécurité de nos éditeurs stratégiques, à leur écosystème et aux certifications Customer Success.
- Réaliser une veille technologique sur les évolutions des solutions et technologies du marché.

Profil

Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (école d'ingénieurs, université, école de commerce avec spécialisation IT ou digital)

Compétences et qualités

- Intérêt marqué pour les technologies IT et les solutions réseaux & sécurité du marché
- Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
- Aisance à l'oral et à l'écrit (français requis, anglais professionnel apprécié)
- Esprit d'équipe, curiosité et proactivité
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Connaissances de base en réseaux, sécurité ou collaboration
- Notions des modèles SaaS / abonnements
- Familiarité avec les outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers).

. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.

. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.

. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.