Responsable de services de paiement - animation de la relation entités h/f

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), et en tant Responsable de services de paiement - Animation de la Relation Entités, vous êtes en charge de :

1. Déploiement des solutions auprès de nos Entités clientes:

* Définir la stratégie de déploiement et participer à la construction des versions logicielles avec les équipes Solutions
* Suivre l’avancement des pilotes avec les équipes Solutions;
* Mettre en œuvre et piloter les déploiements des versions du Logiciel LUG: rythmer, mobiliser et faire adhérer les Entités clientes;
* Coordonner et prendre en charge les demandes et incidents liés au déploiement (expertise métier)

2. Maintien en Conditions Opérationnelles des outils en production:

* Consolider le reporting sur le flux et les stocks d’anomalies et demandes.
* Coordonner les rédactions des Expressions de Besoins transverses avec les équipes Fonctionnement, Solutions et le pôle utilisateur
* En lien avec le Service Client CAPS, suivre la qualité de service de son périmètre et animer l’amélioration continue
* Faire le lien avec le support des appels techniciens de notre site d’Albi

3. Animation de la relation avec les Entités

* Préparer et animer les comités de fonctionnement avec les entités clientes (CR, LCL) en partenariat avec AVEM et CATS : préparation du support, CR, et préparation du contenu;
* Groupe Utilisateur bi-annuel: préparation du contenu et coordination de l’évènement

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.

Notreprocessus de recrutementcomprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.