Au sein de notre équipe SAV, vous participez à construire un véritable lien entre nos clients professionnels et l'entreprise. Vous vous assurez de la satisfaction client en prenant en charge le suivi des demandes de réparation et intervenez au niveau de l'amélioration continue de la qualité de produits.
Vos principales tâches consistent à :
- Gérer les appels et les demandes des clients : traiter les réclamations, répondre aux questions et orienter les clients vers les solutions appropriées ;
- Suivre et résoudre les problèmes et les plaintes des clients ;
- Utiliser divers outils informatiques et logiciels pour gérer les tickets de service ;
- Participer à l'amélioration des processus et des pratiques ;
- Participer à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation des clients de notre PME ;
- Après formation, vous serez à même de réparer des produits tels que : cannes à pêches, moulinets, waders, articles textiles,. pour donner une seconde vie à un nombre grandissant de produits.
Polyvalent(e) et ayant le sens du service, vous vous épanouissez autant dans la relation client que dans la réparation des produits. Vous avez une excellente capacité à travailler en équipe.
La pratique de l'anglais serait un plus.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils bureautiques
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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