Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, dans une agence de proximité de Reims, et en étroite collaboration avec le Responsable d'Agence, vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités opérationnelles et fonctionnelles. Garantissant nos standards de qualité, tant dans la relation avec notre Clientèle que dans l'image de notre patrimoine, vos missions consisteront à :
* Animer une équipe de proximité composée d'agent de maintenance des communs et de chargées d'accueil. A ce titre, vous coordonnez leurs actions sur site, notamment dans le cadre de veilles patrimoniales, d'interventions techniques ainsi que de contrôles de prestations.. et organisez la transversalité aussi bien dans l'interface avec les chargés de clientèle que les prestataires extérieurs,
* Garantir le suivi des marchés d'entretien des parties communes et des espaces extérieurs de notre patrimoine (ménage, gestion des déchets..) ainsi que du marché "petite maintenance". Vous avez notamment la charge de développer la relation avec les fournisseurs en instaurant un partenariat fiable et durable par des rencontres et contrôles réguliers ; de vérifier la qualité des prestations sur sites ; de coordonner les actions de l'équipe de l'agence ; de mettre en place un reporting régulier..
* Manager le processus de traitement des réclamations, en veillant à optimiser la satisfaction client par un traitement dans le respect des délais fixés ainsi qu'en développant le retour d'informations auprès de ces derniers,
* Organiser le déploiement de la promotion de l'Espace Client auprès des interlocuteurs internes et externes,
* Participer à la coordination duprocessus de commercialisation desgarages afin d'atteindre les objectifs fixés,
* Intervenir en soutien des chargés de clientèle et d'accueil dans leurs missions quotidiennes,
* Garantir l'intégration ainsi que de la formation des nouveaux collaborateurs de l'agence,
* Effectuer un reporting des activités dont vous avez la charge,
* Assister le Responsable d'Agence dans la gestion de dossiers spécifiques et mener certaines actions de quartier en collaboration avec d'autres services internes et partenaires extérieurs,
* Représenter l'interlocuteur référent auprès de l'équipe dans le bon fonctionnement de l'agence en l'absence du Responsable. Aussi, vous contribuez, conjointement avec ce dernier, à la meilleure adaptation organisationnelle afin de répondre aux besoins de l'activité de l'agence.
Etant garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données mises en votre connaissance, la liste des missions ci-dessus est non-exhaustive car vous êtes résolument tourné(e) vers l'amélioration continue de l'Agence pour laquelle vous œuvrez et prenez des initiatives.
Le profil recherché
Impérativement familiarisé(e) à la gestion de la relation client, vous vous distinguez par votre capacité à coordonner des intervenants internes et externes. Vous appréhendez avec pragmatisme des situations urgentes ou au long court par un équilibre astucieux entre la répartition des tâches, l'optimisation des délais ou la sollicitation de moyens.
Sensible à l'environnement HLM et des bailleurs sociaux, vous êtes reconnu(e) pour votre expertise liée à la gestion de patrimoine. De surcroît, vous faites preuve d'un sens de l'adaptation à toute épreuve ainsi que de réactivité et d'autonomie.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de planning et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.
Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de vous imposer dans cette fonction à vocation transversale.
Bien évidemment, vous êtes également force de proposition, doté(e) à la fois d'une ouverture d'esprit et d'un sens critique, autonome et désireux de travailler en équipe..
Les avantages que nous vous proposons
* Des titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur
* Une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
* Une prime vacances
* Une prime d'ancienneté évolutive et déclenchée au bout de 3 ans de présence dans l'entreprise
* Un Compte Epargne Temps (CET)
* Une prise en charge à 100% de l'abonnement transport souscrit pour venir travailler
* 11,5 jours de RTT par an
* Un CSE très dynamique qui propose de nombreux avantages et activités
* Une certification Great Place to Work obtenue en 2023, 2024 et 2025
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.