Technicien·ne support

🐘 Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures ?
Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées ! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d'une ESN en sortant des sentiers battus.

L'entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l'exploitation, et la transformation de ses systèmes d'information. Aujourd'hui, elle représente une communauté de 80 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d'échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain !

Intégré·e au sein des équipes de notre client, acteur du BTP à Rouen, vous occuperez le rôle de Technicien Support Niveau 1 avec les missions suivantes :

Gestion des demandes utilisateurs
• Répondre aux appels, e-mails ou tickets d'assistance (via GLPI).
• Identifier et catégoriser les problèmes (matériel, logiciel, réseau, etc.).
• Fournir une assistance à distance (via TeamViewer).

Résolution des incidents courants
• Problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN, messagerie).
• Dysfonctionnements logiciels (Office 365, imprimantes).
• Réinitialisation de mots de passe (Active Directory, comptes utilisateurs).

Support matériel de base
• Installation et dépannage de périphériques (écrans, claviers, souris).
• Remplacement de composants simples (RAM, disque dur, câbles).
• Configuration de postes de travail et téléphones IP.

Documentation et suivi
• Rédiger des procédures et fiches techniques pour les utilisateurs.
• Mettre à jour la base de connaissances (KB - Knowledge Base).
• Escalader les tickets non résolus au niveau 2 ou 3.

Onboarding aux nouveaux arrivants
• Création de comptes et permissions de base.
• Installation et configuration des outils métiers.
• Formation sommaire aux outils informatiques.

Profil :
Pour rejoindre notre équipe de Tineos :
Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement de services ou en centre de support. Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows (poste de travail), la suite Microsoft 365 er les outils de ticketing.
Vous savez diagnostiquer une panne, assister à distance un utilisateur et résoudre des incidents courants avec méthode et efficacité. Curieux·se, patient·e et rigoureux·se, vous savez écouter, rassurer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre esprit d'équipe sont vos meilleurs atouts pour évoluer dans un environnement dynamique.
Plus qu'un simple technicien, vous êtes un·e facilitateur·rice du quotidien numérique des collaborateurs.


🚀 Top 3 des raisons de devenir un Tineos !
1️⃣ Notre approche est différente des autres. De par notre manière décalée de fonctionner, et notre relation authentique avec nos clients comme nos collaborateurs.
2️⃣ On ne laisse pas tomber nos collaborateurs ! Comme l'éléphant, on progresse sur notre territoire en faisant avancer les autres. Proactif, nous n'hésitons pas à rassembler notre communauté pour célébrer ensemble les succès.
3️⃣ L'excellence à tous les niveaux de l'entreprise. Nos experts forment une véritable communauté de savoir ! Mettre à profit l'expertise des uns, pour permettre la montée en compétences des autres fait partie de notre ADN.
Bref, une ATTI-tude différente ! C'est pour cela qu'on s'appelle Attineos !


💼 L'aventure Attineos Infra proposée :
· Un CDI au sein d'une ESN dynamique et décomplexée,
· Un environnement de travail dynamique et stimulant, où l'innovation est encouragée et récompensée & des évènements en internes organisés chaque mois,
· Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de votre domaine,
· Une rémunération en adéquation de votre profil à partir de 22 500€ brut annuel,
· Des petits + comme une carte ticket restaurant SWILE de 10€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par l'entreprise, une offre santé trop canon avec la compagnie ALAN 🐾 pris en charge à 60% également, les transports en commun remboursés à 100%, des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles 🤸‍♂️ et des primes selon les BA ✨,
· Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin !
Et enfin, du partage ! Beaucoup de partage !