Régleur de sinistres rc ic (f/h)

Le/la Régleur de sinistres RC IC instruit, gère et règle les sinistres Individuel Accident et Responsabilité Civile Corporelle non auto, dans le cadre des dispositions contractuelles et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Activités :

1. Réceptionne et traite les appels (prise de déclaration, conseil auprès des sociétaires, échanges avec les intervenants, …)
2. Ouvre et étudie la déclaration, détermine les garanties à mettre en jeu, apprécie les responsabilités
3. Réceptionne, contrôle et analyse les pièces et justificatifs du dossier en application des procédures de gestion et des contrats
4. Missionne, le cas échéant, des intervenants (médecin conseil, avocat), suit le dossier d’expertise et analyse les conclusions des intervenants
5. Evalue financièrement les réserves, en assure le suivi (mise à jour des provisions), calcule les indemnités dues et négocie le montant de l’indemnisation proposée
6. Contacte les assurés pour tout complément d’information nécessaire à la gestion des dossiers et exerce une gestion proactive, en privilégiant les appels sortants, en tenant compte des enjeux financiers et humains, nécessitant une grande agilité
7. Utilise les transactions informatiques sinistres et met à jour les fichiers correspondants
8. Procède au règlement du sinistre, y compris les bordereaux de règlement courtage, et clôture le dossier
9. Conseille, renseigne et oriente les interlocuteurs
10. Fait preuve d’organisation pour piloter son activité afin de respecter nos engagements envers les sociétaires et répondre aux exigences des processus de gestion
11. Agit en solidarité sur son périmètre d’intervention et celui du Pôle Indemnisation
12. Effectue toute mission compatible avec sa fonction à la demande de sa hiérarchie

Votre Profil

Compétences techniques :

* Formation supérieure Bac+3 ou expérience équivalente
* Minimum deux ans d’expérience dans le domaine
* Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement de sinistres
* Connaissance des bases juridiques de la responsabilité civile et de l’environnement judiciaire
* Maîtrise des techniques d’évaluation et de règlement en dommage corporel (nomenclature Dinthilac)
* Connaissance des outils Salesforce, Guidewire, Axapac est un plus
* Maîtrise de Word et Excel

Compétences relationnelles :

* Sens du service client
* Aisance relationnelle et rédactionnelle
* Capacités d’écoute, d’analyse et de synthèse
* Techniques de négociation
* Organisation et esprit d’équipe
* Curiosité et autonomie

A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Notre mission : un leader mondial de l’assurance, avec 145 000 collaborateurs, présents dans 51 pays, plus de 90 millions de clients.

Engagés pour la responsabilité sociétale et environnementale, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Rejoignez-nous pour changer le monde !

A propos de notre entité

Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances, forte de 60 ans d’expérience, protège et soutient les acteurs de l’économie sociale et solidaire, en proposant une gamme complète de produits d’assurance adaptés à leurs besoins, dans un esprit de solidarité et de prévention.

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