Description du poste
Le/la gestionnaire contribue à l'accompagnement des retraités fragiles dans leur maintien à domicile en déployant l'offre de services de l'Assurance Retraite en lien avec les partenaires gravitant autour de la personne. Le/la gestionnaire : • Instruit les dossiers de demandes d'aides reçues des retraités en veillant à leur qualité : vérifie la recevabilité en exploitant les pièces justificatives, oriente vers l'organisme compétent si besoin, enregistre dans le système d'information en s'assurant de la cohérence des données, fiabilise les informations grâce à des échanges avec l'assuré si nécessaire (appels sortants), • Assure le suivi et la mise en paiement des aides accordées auprès des assurés et des prestataires • Traite les sollicitations des partenaires (services d'aide à domicile, structure évaluatrice, conseils départementaux dans le cadre de la reconnaissance mutuelle des évaluations) pour la bonne gestion des plans d'aide • Assure la gestion de la relation clients assurés : informe, oriente vers l'interlocuteur compétent et conseille les retraités sur l'offre de services de l'Assurance Retraite dans le cadre : • Des échanges courrier, • Du traitement des sollicitations de niveau 2 issus de la plateforme téléphonique, en réponse aux réclamations. • Contribue au plan de maitrise des risques par le traitement des signalements des conseils départementaux, détecte et notifie les créances.
Profil recherché
Vos compétences
COMPETENCES PRINCIPALES• Organisation, rigueur • Aisance avec les outils informatiques • Avoir un esprit d'analyse et de synthèse • Faire preuve de qualités relationnelles et d'écoute • Maitriser les techniques de communication téléphonique et écrite • Travailler en équipe • Être force de proposition • Savoir repérer et analyser les situations difficiles • Être réactif et s'adapter aux changements
Votre formation
Bac + 2
Informations complémentaires
Rémunération : € brut mensuel sur 14 mois Conditions de travail : Mutuelle d'entreprise, possibilité d'accès à la carte déjeuner et aux horaires variables, possibilité d'accès au télétravail sous conditions
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