CONSEILLER CLIENTELE (H/F) Mission principale Rattaché(e) à la Directrice d'agence, le/la Conseiller(ère) Clientèle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Il/elle assure la gestion administrative et la relation client afin de garantir la satisfaction, la qualité de service et la bonne organisation de l'activité technique. Activités et tâches quotidiennes -Accueil téléphonique et traitement des demandes clients (appels entrants et sortants) -Planification et optimisation des tournées des techniciens (entretien, dépannage) -Création, suivi et clôture des ordres d'intervention -Gestion administrative des dossiers clients (contrats, devis, facturation simple) -Traitement des réclamations et suivi des litiges de 1er niveau -Coordination avec l'équipe technique et l'encadrement -Contribution à la fidélisation des clients et à l'image de marque de l'entreprise. Environnement de travail -Travail en agence -Echanges quotidiens avec les techniciens, le responsable d'agence et les clients -Activité dynamique avec gestion des priorités -Poste sédentaire comportant une forte dimension relationnelle (possibilité ponctuelle de télétravail) Outils et logiciels utilisés -Logiciel de planification et de gestion d'interventions (type GMAO) -Outils bureautiques (Outlook, Excel, outils internes) -Utilisation du téléphone et des outils informatiques en continu Rémunération -Rémunération selon profil et expérience -Avantages selon politique de l'entreprise (carte restaurant, indemnités kilométriques, )
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