* Vous assurez un suivi technique rigoureux des machines sous garantie et anticipez les besoins clients. Vous êtes également responsable de la gestion des interventions techniques, en lien avec les équipes terrain,
* Vous identifiez et proposez des solutions commerciales sur mesure (contrats de maintenance, pièces détachées, formations, upgrades et rétrofits), et développez de nouvelles opportunités de vente en fonction des besoins exprimés par les clients,
* Vous entretenez une relation de confiance avec les clients, en les accompagnant dans la gestion de leur cycle de vie machine. Vous êtes en charge de la fidélisation et de la satisfaction client, en garantissant une qualité de service optimale,
* Vous menez des actions commerciales pour vendre les services et pièces détachées, en assurant la relance des offres importantes et en négociant les contrats. Vous êtes également responsable de l'analyse des retours clients pour améliorer l'approche commerciale,
* Vous travaillez avec les chefs de projet et les techniciens pour coordonner les interventions complexes et assurer leur bon déroulement. Vous êtes également en charge du reporting des actions auprès de la direction,
* Vous assurez le partage des réclamations clients et participez aux initiatives internes d'amélioration continue des produits et services proposés.
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