Chargé de missions service clients - ressources humaines h/f

Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge des missions suivantes :
Missions principales (Missions sédentaires) :
Assistance fonctionnelle et technique :
* Prendre en charge dans les délais contractuels les demandes d’assistance de nos clients affectées par nos modérateurs
* Assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, que ce soit par télémaintenance ou facilitation avec les équipes de développement le cas échéant ; en qualifiant, documentant, signalant les dysfonctionnements éventuels et contrôler leur bonne résolution
* Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance
* Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients.
* Alerter le management en cas de problème récurrent ou critique identifié et proposer des actions de communication et de correction pérennes

Collaborer activement avec les autres membres de l’équipe ‘Assistance’ pour contribuer à la monté en compétence de chacun
Téléprestations :
* Réaliser des téléprestations : formation, assistance, paramétrage, personnalisation, etc.

Démarche Qualité
* Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions
* Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs
* Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions

Missions secondaires (itinérantes) Dans un second temps, selon votre monté en compétence et vos aspirations, vous pourrez vous voir proposées des missions sur site chez nos clients :
* Assurer la bonne mise en service et les évolutions de nos produits par des actions de paramétrage sur site en fonction des besoins spécifiques du client.
* Assurer des sessions ponctuelles de formation auprès des équipes utilisatrices de nos clients
* Participer aux projets de mise en service de nos produits chez nos nouveaux clients, en intervenant sur tout ou partie des phases du projet

* Ateliers de cadrage
* Paramétrage initial
* Formation des utilisateurs
* Accompagnement à la prise en main par les utilisateurs
* Contribution au pilotage du risque en collaboration avec le.la chef.fe de projet