Technicien support informatique h/f

Votre mission

Nous recrutons pour l'un de nos clients un Technicien Support Itinérant N2/N3 (H/F), basé autour de Lyon, dans le cadre d'une mission au sein d'une équipe RUN.

Au sein de l'équipe IT, vous intervenez en proximité et en itinérance sur la gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :

Gestion des incidents et interventions :

- Prendre en charge les incidents via ServiceNow (poste de travail, imprimantes, scanners, switchs)
- Réaliser la préparation et le déploiement de postes de travail
- Effectuer des opérations de remasterisation si nécessaire
- Intervenir sur le remplacement et la réinstallation de switchs (selon procédures)
- Assurer des interventions sur les bornes Wifi
- Être le support Hands & Eyes des équipes réseau
- Réaliser du brassage réseau

Gestion des demandes :
- Prendre en compte et analyser les demandes utilisateurs
- Assurer le traitement ou l'escalade vers les équipes concernées
- Coordonner ponctuellement les interventions avec plusieurs acteurs (2 à 3 interlocuteurs)

Environnement technique :
- Windows 10 / Windows 11
- Switch Cisco
- Bornes Wifi Cisco
- Outil de ticketing : ServiceNow

Mobilité requise : déplacements sur différents sites clients dans un rayon de 200 km (véhicule fourni)
Télétravail : non prévu

Votre profil

- Vous disposez d'une expérience confirmée en support IT (N2/N3)
- Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11
- Vous avez de bonnes connaissances en réseaux (niveau 2)
- Vous êtes à l'aise avec le brassage réseau et les équipements Cisco (switch, Wifi)
- Vous êtes capable d'intervenir en autonomie dans un environnement multi-sites

Langue : Anglais professionnel / technique requis

A propos de nous

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