Incident manager (f/h)

Depuis plus de 25 ans, Proxiad a forgé son expertise en innovation au service de la transformation digitale de ses clients. La solidité de notre méthodologie, accumulée au fil des années, nous a permis d'accompagner nos clients à travers l'ensemble du cycle de vie de leurs projets. Descriptif de l'opportunité : Nous sommes actuellement en quête d'un(e) Incident manager (H/F) Au sein d’un environnement IT critique, vous intervenez comme point central de pilotage des incidents afin de garantir la continuité de service, la qualité des prestations et la coordination entre les différents acteurs techniques et métiers. Missions principales Prendre en charge et piloter les incidents de production, notamment les incidents majeurs Assurer le rôle de tour de contrôle : coordination des équipes techniques, animation des cellules de crise, suivi des actions correctives jusqu’au rétablissement complet du service Être l’interlocuteur privilégié des parties prenantes (équipes IT, métiers, prestataires) Garantir une communication claire et régulière sur l’état des incidents (reporting, comptes rendus, escalades) Veiller au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité des services rendus Participer à l’analyse des causes racines (RCA) et à la mise en place de plans d’amélioration continue Contribuer à l’optimisation des processus de gestion des incidents Compétences attendues Bonne compréhension des environnements IT et des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements) Capacité à gérer des situations de crise avec méthode et sang-froid Excellentes compétences en communication et coordination Sens du service, de la qualité et des priorités Autonomie, rigueur et esprit d’analyse Profil recherché Expérience confirmée en gestion des incidents ou en exploitation IT À l’aise dans des environnements exigeants et multi-interlocuteurs Une certification ITIL est un plus Ce que nous proposons : Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique. Des opportunités de formation continue pour booster votre super-pouvoir professionnel. Une entreprise qui prend soin de ses troupes : du team building délirant, des afterworks endiablés, et même des séances de développement personnel. Si cette mission suscite votre intérêt, embarquez avec nous vers de nouveaux horizons et rejoignez notre belle aventure ! Chez Proxiad, nous recrutons et reconnaissons tous les talents. Prêt à décoller ? Levelupp