Deux chargés d’accueil pour la cité administrative

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La toute nouvelle Cité Administrative souhaite garantir à ses usagers, un accueil et une pré-orientation de qualité sur le site de l’ancien Quartier Berwick, en réinventant l’accueil mutualisé. Sur ce poste rattaché au service Accueil et moyens généraux, vous serez le premier point de contact (physique et téléphonique) des usagers et participerez à faire de l’accueil de la Cité Administrative un service performant et reconnu. Missions / conditions d'exercice MISSIONS
Chaleureux et professionnel, vous garantissez aux usagers du service public une écoute et une prise en charge de leurs demande en leur assurant un traitement équitable, neutre et objectif.
-Accueillir, orienter et informer le public sur place ou par téléphone
-Évaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager
-Gérer le standard téléphonique, identifier le correspondant, analyser la demande afin de prendre des messages ou transférer les appels au bon interlocuteur avec les bonnes informations,
-Intégrer les pré-requis des orientations vers les différents service et suivre leur actualité afin d’optimiser les réponses données
-Expliquer les procédures aux usagers et faire les vérifications de base sur la nature des démarches à effectuer
-Enregistrer les visiteurs et délivrer des badges d'accès
-Veiller à optimiser les délais d’attente
-Assurer la tenue à jour des informations et affichages disponibles à l’accueil (outils Office 365)
-Participer à la diffusion d’information auprès des usagers

CONDITIONS D’EXERCICE
-Lieu de travail : Briançon, Cité Administrative
-Respect du Code vestimentaire de l’accueil
-Temps complet
-Travail du lundi au vendredi

CONDITIONS DE RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
-A partir de 1650 € nets par mois selon profil et expérience
-Primes annuelles
-Participation employeur transport en commun
-Prestations sociales CNAS et adhésion possible à l’association du personnel (offres locales et tarifs réduits) Profils recherchés PROFIL ET QUALITÉS REQUISES
-Formation ou expérience significative en lien avec l’accueil du public et/ou la gestion d’un standard attendue
-Sens du service public, aptitude à l’accueil et à l’orientation des usagers et à la collaboration avec les services
-Savoir écouter, reformuler une demande, transmettre clairement des informations
-Capacité à réguler les flux usagers et à conserver neutralité et objectivité face aux situations
-Curiosité et capacité à intégrer l’environnement institutionnel et ses évolutions
-Rigueur dans l’application des consignes et le respect des horaires de travail