Conseiller du service qualité (h/f)

Créé en 1996 et basé à Verdun, le Groupe Mansuy Assurances est un cabinet de courtage en assurances indépendant.
Nous accompagnons particuliers et professionnels partout en France grâce à un réseau de plus de 50 compagnies partenaires.
Notre engagement : proposer un haut niveau de qualité de service et placer la satisfaction client au cœur de chaque interaction, au sein d'une équipe à taille humaine.

Au sein du service qualité, et rattaché(e) au responsable de service, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients ainsi qu'au développement du portefeuille.

Vos Missions:
- Contacter des particuliers, professionnels et organismes afin de proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux
- Identifier les besoins des prospects et clients
- Atteindre les objectifs fixés en matière de rendez-vous et de satisfaction client
- Renseigner et documenter chaque appel et interaction dans le CRM Salesforce
- Participer à des actions ponctuelles de télévente
- Mettre à jour les bases de données clients et prospects
- Participer au reporting et aux bilans d'activité du service

Compétences:

- Maîtrise des outils informatiques
- Utilisation d'un CRM appréciée (Salesforce)
- Expérience en relation client, téléprospection ou fonctions similaires appréciée
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Qualité professionnelles:

- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Rigueur et organisation
- Dynamisme, persévérance et esprit d'équipe