Votre mission
Votre Agence Adecco Sophia-Antipolis recrute un Conseiller Clientèle Service Consommateur (h/f) pour l'un de ses clients à Biot. Vos missions principales consisteront à :
* Sous la responsabilité du Responsable Consommateurs du territoire des Côte d'Azur, vous interviendrez sur l'agence de Sophia-Antipolis afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.
* Vous travaillez autour de 4 missions principales:
- l'accueil des clients- la gestion des demandes et des réclamations des clients- le traitement de la facturation- la mise à jour de la base client
L'ACCUEIL DES CLIENTS Accueillir et informer les clients en face à face (y compris sur rendez-vous, potentiellement, en extérieur dans des accueils déportés), par mail et au téléphone..Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal ...)Accueil de proximité sur le périmètre de l'agence.
GESTION DES DEMANDES ET DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)Traiter les demandes des clients et des réclamations des clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures...)Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateurS'assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès des collectivitésGérer le suivi administratif des ordres d'interventions
LE TRAITEMENT DE LA FACTURATION Gérer et suivre les opérations du service: du relevé à la facturationMaîtriser le processus de traitement des index issus du relevé des compteurs (codification, volumes)Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves
LE SUIVI DE LA PERFORMANCE CONSOMMATEUR Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier.Analyser les consommations et suivre les interventions pour s'assurer de la bonne comptabilisation des volumes.Effectuer les campagnes de contrôles des consommations (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats
Le poste est à pourvoir dès que possible est jusqu'au mois d'avril 2026.Les horaires sont de 8h à 16h en 35 heures.La rémunération est de 27k sur 13.5 mois.
Votre profil
Issu(e) d'un diplôme supérieur type Bac +2 idéalement.
Vous disposez :Des qualités de rigueur et d'organisation alliées à un goût pour le travail en équipe. D'une réelle aisance dans l'utilisation des données chiffrées De compétences rédactionnelles, Maîtrise de l'outil informatique (Gsuite, Excel, Word)
Alors n'hésitez plus et postulez en ligne !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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