Customer support representative

Customer Support Representative H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

1. Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
2. Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
3. Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Vos principales responsabilités

4. Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
5. Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
6. Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
7. Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
8. Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
9. Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

10. Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
11. Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

12. Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
13. Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

X

Compétences requises :

14. Vous avez une première expérience réussie en relation client.
15. Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
16. Vous avez une appétence pour l'informatique.
17. Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
18. Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.
19. Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

20. Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
21. Vous connaissez un CSM (Service Now)
22. Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud