Lynx RH Bordeaux Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, recherche pour l'un de ses clients un(e) Réceptionniste d'Hôtel (H/F) en intérim.
FONCTION G N RALE :
Le/la Réceptionniste d'Hôtel accueille la clientèle française et internationale, gère les arrivées et départs et veille au bon déroulement du séjour. Il/elle incarne l'image de l'établissement par son professionnalisme et sa courtoisie, tout en maîtrisant l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour répondre à une clientèle variée.
Motif du recrutement : Remplacement - mission intérimaire
Rattachement hiérarchique : Responsable de réception
Vos missions
* Accueillir, conseiller et accompagner les clients dès leur arrivée jusqu'au départ, garantir un service de qualité et des prestations conformes aux standards de l'hôtel.
* Vérifiez les réservations, réalisez le check-in/check-out, effectuez la facturation et assurez l'encaissement.
* Répondre au téléphone, traiter les demandes clients en français et en anglais, transmettre les messages et informations aux équipes internes.
* Gérer l'attribution des chambres en fonction des disponibilités et des exigences des clients.
* Informer sur les services de l'établissement, les activités locales, effectuer d'éventuelles réservations de restaurants, taxis, excursions.
* Tenir à jour les données clients, réaliser les tâches administratives liées au séjour, veiller à la confidentialité des informations.
* Gérer les situations imprévues (réclamation, urgence), garantir la tranquillité et la sécurité des clients pendant le séjour.
Pré-requis
SAVOIR- TRE :
* Présentation irréprochable, sens du relationnel et diplomatie.
* Grand sens du service, capacité à gérer le stress et les imprévus.
* Esprit d'équipe, ponctualité et souci du détail.
SAVOIR-FAIRE :
* Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS) et des logiciels bureautiques.
* Accueil et service bilingue (français/anglais), communication efficace avec tous les publics.
* Organisation, rigueur administrative et gestion des priorités.
* Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, y compris la gestion des plaintes ou demandes clients en anglais
Profil recherché
* Formation : Bac à Bac+2 dans l'hôtellerie, tourisme ou accueil hôtelier.
* Expérience : Expérience préalable en réception, hôtellerie ou accueil international.
* Langues : Maîtrise courante de l'anglais, toute autre langue est un plus.
* Secteur : Hôtellerie présentation soignée, sens du service
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.