Responsable adv (h/f)

Votre PROFIL

Vous êtes organisé(e), orienté(e) résultats et doté(e) d'un excellent relationnel ?
Vous savez gérer la pression tout en gardant le cap et mettre en avant les besoins de votre service ?
Vous avez déjà une première expérience managériale réussie en ADV ou service client (au moins 2 ans) ?
Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure en commerce international, gestion ou équivalent ?
N'hésitez pas à postuler à cette offre même si vous n'avez pas 100% des compétences.
Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons !

Votre POSTE

Dans le cadre d'une restructuration de service, nous rechercherons un RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) basé à Montbron. Directement rattaché au responsable des ventes vos missions seront les suivantes :

- Piloter l'ensemble du cycle de gestion des commandes clients, de la réception à la relance de paiement,
- Manager et développer une équipe de 3 personnes (dont une personne prochainement en retraite progressive),
- Assurer le lien quotidien entre les services internes (Production, Commerce, Logistique, Finance),
- Garantir la satisfaction client et la qualité de service,
- Contribuer au développement commercial du site : reporting, animation de points commerciaux, offres clients,
- Suivre la logistique : transporteurs, dates de livraison, réclamations,
- Préparer les interventions SAV et gérer l'envoi de pièces détachées,
- Participer à l'amélioration continue des outils et process ADV.

Conditions :
- Contrat : CDI, statut Cadre.
- Localisation : Montbron, sans déplacements prévus.
- Horaires : Lundi au vendredi.
- Rémunération : 35-42K€ brut annuel.
- Avantages : Mutuelle prise en charge à hauteur de 90%, 13ème mois, prime d'intéressement, tickets restaurant.
- Autre : Pas de télétravail.

Votre ENTREPRISE

Notre client est un acteur reconnu du textile industriel basé à Montbron (16), au cœur de la Charente.
Spécialisée dans la conception et la production de textiles techniques, l'entreprise met son savoir-faire historique au service de clients en France et à l'international.

Le site de Montbron est un pôle stratégique où se conjuguent :
- Excellence industrielle : un parc machines moderne et une production de qualité reconnue.
- Dimension internationale : des échanges quotidiens avec des clients et partenaires en Europe et au-delà.
- Proximité humaine : une entreprise de moins de 50 collaborateurs où chacun joue un rôle clé dans le développement.

Pourquoi les rejoindre ?
- Pour intégrer une entreprise solide, ancrée localement mais ouverte sur l'international.
- Pour contribuer directement à la performance commerciale et au développement de l'activité.
- Pour évoluer dans une structure où l'esprit d'équipe et l'engagement sont des valeurs fortes.

Si vous pensez que ce poste est fait pour vous ? postulez !
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LES ETAPES DU RECRUTEMENT
1. Notre équipe récupère et trie votre CV avec attention.
2. Nous vous pré-qualifions par téléphone.
3. Vous êtes invité à un entretien en personne ou en visio et nous vous invitons à réaliser des tests.
4. Votre futur employeur vous recontacte pour un entretien.
5. C'est gagné ! Vous êtes embauché chez notre client !
Si à l'une de ces étapes vous recevez un refus, réessayez sur un autre de nos postes qui vous correspond.