Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports Outdoor en 2017, tout en conservant son ADN passionné afin de proposer la gamme la plus experte sur ces trois terrains de jeux.
Notre objectif ? Proposer la meilleure offre vélo, running et outdoor avec 100 000 produits disponibles en 24h et 1000 marques distribuées. Notre promesse ? Bien s’équiper n’a jamais été aussi simple !
Troc-Vélo, le site leader de vente de vélos entre particuliers, a rejoint nos rangs depuis 2021. Créé en 2004, il compte plus de 400 000 membres, 650 000 visiteurs mensuels et 70 000 annonces en ligne.
Châteaudun (28), nos équipes logistiques et notre siège social.
Montigny-le-Bretonneux (78), le camp de base de nos fonctions support (à 30' de la capitale et à seulement 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines).
Bouc-Bel-Air (13), entre Aix-en-Provence et Marseille.
Paris (75), où nous avons posé quelques valises dans le 9e.
Le site internet est visité par plus de 4 millions de passionnés par mois. Nous sommes également présents à travers un réseau de 9 magasins : Annemasse (74), Antibes (06), Bordeaux (33), Bouc-Bel-Air (13), Coignières (78), Issy-les-Moulineaux (92), Lille (59), Lyon (69), Toulouse (31).
Deux ouvertures sont prévues en 2025 à Montpellier (34) et à Rennes (35). Nous avons hâte de vous y croiser !
Alltricks Troc Vélo compte, parmi ses équipes, 350 collaborateurs, jeunes et passionnés (33 ans en moyenne) qui retranscrivent les 4 valeurs de l’entreprise : Cohésion, Audace, Passion, Persévérance.
C’est notre mission, peut-être bientôt la vôtre : tenir le C.A.P.P.
Descriptif du poste
Au sein d’une équipe de 20 personnes, vous assurerez la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Vous êtes l’ambassadeur /ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
Vous réceptionnerez et prendrez en charge les appels et emails entrants des clients.
Vous serez le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).
Vous assurerez la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.
Vous échangerez avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).
Vous veillerez au maintien de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vous traiterez les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation).
Vous accompagnerez les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires.
Profil recherché
Vous justifiez de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle votre sens du service client a pu être apprécié.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et disposez d’une bonne capacité analytique.
Vos qualités principales sont :
Aisance téléphonique et rédactionnelle (syntaxe, orthographe).
Diplomatie et réactivité.
Sensibilité conseil et commerciale.
Capacité d’organisation et sens des priorités.
Aisance informatique.
Une affinité pour l’univers du Cycle/Running/Outdoor serait un plus.
Vous avez une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés).
Vous souhaitez participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et relever ses défis (e-commerce, m-commerce, social commerce, etc.).
Vous appréciez le contact avec les clients et aimez travailler dans la joie et la bonne humeur.
Les + pour vous convaincre :
50% de remboursement du titre de transport,
Remise Staff + Comité d’entreprise,
Mutuelle d’entreprise,
Plan d’Épargne Entreprise / actionnariat groupe.
Informations complémentaires
* Type de contrat : CDD / Temporaire (4 à 4 mois)
#J-18808-Ljbffr
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