Conseiller Développement Relation Client F/H - Alternance
Rejoignez une équipe de 14 collaborateurs au sein du service Flottes Auto Matériel MMA, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.
Vos missions au quotidien :
- Nous recrutons un Conseiller Développement Relation Client F/H en alternance basé sur Chartres.
- Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l'équipe de Mohamed avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.
- Les activités qui vous seront confiées consisteront notamment à Prendre en charge et accompagne les clients / prospects :
dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits / services et la gestion de demandes de premier niveau, et / ou à l'occasion de la gestion de dossiers spécifiques / complexes.
- Prendre en charge la relation de proximité avec les apporteurs (agents et courtiers) en apportant le meilleur service Client dans la réalisation d'actes de règlements de gestion de premier niveau.
Et concrètement :
- Recueille les besoins des apporteurs (agents et courtiers), effectue un premier niveau d'analyse, vérifie les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités).
- Informe, conseille et accompagne l'apporteur / tiers dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Assure un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
- Réalise, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients.
- Instruit et procède au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur.
- Délivre, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demande la mise en place des mesures conservatoires.
- Echange si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.
- Votre activité comprend une partie de téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
- Un encadrement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).
Et si c'était vous ?
- Vous préparerez à la rentrée 2024, un Bac +4 spécialisé dans l'assurance. (2 ans de formation)
- Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'adaptabilité.
- Vous avez une bonne aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles, et votre priorité est la satisfaction client.
- Vous avez un bon esprit d'analyse, de prise de décision et vous avez le sens de l'argumentation.
- Vous êtes réactif et êtes force de proposition.
Les avantages qui font la différence :
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon votre degré d'autonomie,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),-
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Environnement calme, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d'accès.
Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien par un.e chargé.e de recrutement.
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