Description de l'entreprise
A quelques pas du centre-ville d’Issy-les-Moulineaux, le Domaine de la Reine Margot est une parenthèse presque cachée, loin de l’effervescence parisienne. Franchir les portes du Domaine, c’est entrer dans un lieu chargé d’histoire, une bulle vivifiante, pour y vivre une expérience hors du temps.
Plus d'un an après l'ouverture de notre écrin de verdure, nous sommes à la recherche de notre nouvel(le) assistant(e) stagiaire réservation à pourvoir immédiatement.
Rejoignez les coulisses de l’expérience client, là où chaque réservation compte !
Description du poste
Description du poste :
Dans le cadre de ce stage au sein du service Réservations, vous serez formé(e) aux différentes étapes du processus de réservation au sein d’un établissement hôtelier 5 étoiles. Accompagné(e) par l’équipe, vous participerez à la gestion des demandes clients et à la prise de réservations, tout en assurant un accueil téléphonique de qualité.
Vos missions principales :
1. Accueillir les demandes clients (par téléphone, email, ou via les canaux de réservation) avec courtoisie et professionnalisme
2. Apprendre à identifier les besoins du client et proposer des offres adaptées
3. Saisir et confirmer les réservations dans les outils internes
4. Assurer un suivi administratif simple des dossiers de réservation
5. Participer à la présentation des prestations de l’hôtel et à la valorisation des services additionnels
6. Découvrir les bases du Revenue Management et de la politique tarifaire
Profil recherché :
7. Étudiant(e) en BTS Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou équivalent
8. Vous êtes rigoureux(se), à l’écoute et doté(e) d’un bon sens relationnel
9. À l’aise au téléphone et motivé(e) par le contact client
10. Un bon niveau d’anglais est requis (une autre langue est un plus)
11. La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook…) est appréciée
12. Une première expérience (même courte) dans un environnement en lien avec le client est un atout
Ce que nous vous offrons :
13. Une immersion au sein d’un hôtel 5 étoiles, dans un environnement multiculturel et professionnel
14. L’encadrement d’une équipe expérimentée pour développer vos compétences en réservation hôtelière
15. Des missions évolutives selon votre progression
16. Une expérience valorisante pour votre future carrière dans l’hôtellerie de luxe
Qualifications
* Convention de stage obligatoire /!\
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