Poste : Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein du service " Communication Utilisateurs " sur le site de Le Mans en qualité de data analyst F/H.
Votre mission ?
Vous renforcez le service dont la principale mission tourne autour de la satisfaction et l'expérience utilisateur. Le service est le porte-voix de l'utilisateur et dans ce cadre vous définissez les KPI à implémenter dans PowerBI, réaliserez les analyses des indicateurs qualité ainsi que les remontées utilisateurs afin d'en tirer des plans d'améliorations continue que vous serez amenés à instruire et à piloter.
Orienté(e) utilisateur avec une culture du résultat, vous suivez la mesure de la satisfaction des utilisateurs, identifiez les signaux faibles, êtes sensible à l'amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs avec une attitude positive.
Et concrètement ?
- Concevoir des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés sur PowerBI
- Proposer des améliorations et explorer de nouvelles technologies pour enrichir les pratiques de l'équipe
- Assurer le support et la maintenance des applications et outils de data et BI
- Réaliser des interviews utilisateurs pour comprendre l'origine des irritants et déclencher les actions nécessaires à la résolution définitive des incidents les concernant,
- Présenter en comité de pilotage les avancées et les solutions envisagées,
- Présenter et proposer des plans d'améliorations (adaptations/évolutions des process existants visant à améliorer le service rendu à l'utilisateur)
- Piloter les actions d'amélioration continue : animation de groupes de travail en utilisant des méthodes comme le Lean Management.
- Challenger les KPIs et améliorer la pertinence des indicateurs pour une prise en compte du ressenti des métiers
- Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer les résultats de vos travaux de façon simple et intuitive.
- Exploiter nos outils de reporting (Services Now, PowerBI et autres) pour analyser les données par typologie d'incidents, par segmentation utilisateur (personae) afin de détecter des signes avant-coureurs de problème de fond et en tirer des axes de progrès ou des axes d'analyses.
- Assurer le suivi et l'analyse du respect des engagements de service sur les incidents et les demandes.
Profil : Vous avez une expérience sur un poste similaire d'au moins 3 ans. Vous avez une bonne maitrise Power BI. Des compétences en Python seront un plus, ainsi qu'une maîtrise des principes agiles et/ou Lean.
Vous connaissez les principes de Data Visualisation.
- La coopération et la solidarité entre les collaborateurs font partis de l'ADN de Covéa ! J Venez nous apporter votre sens du collectif.
- Vous appréciez la nouveauté ? Des défis de transformation et d'innovation au sein de Covéa viendront satisfaire votre capacité d'adaptation !
- Dans un environnement complexe, votre sens de l'analyse et votre esprit de synthèse faciliteront la prise de décision et votre autonomie.
- Chez Covéa, il y a une grande diversité d'interlocuteurs et nous aimons échanger dans un climat bienveillant ! J Votre aptitude à communiquer avec efficacité sera un atout au sein de notre groupe.
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
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