En tant qu’Assistant.e CRM International, vos missions principales seront les suivantes :
Elaboration des stratégies et campagnes CRM
* Participer à la préparation et à la construction des campagnes CRM, en veillant au respect des directives globales et des contraintes locales.
* Assister à la rédaction des briefs et à la coordination avec les équipes Marketing, Éducation, Design et autres parties prenantes.
* Contribuer à la création des guidelines et recommandations destinées aux marchés.
Participer à la réflexion et à la proposition de nouvelles mécaniques CRM (fidélisation, réactivation, acquisition).
Gestion des projets CRM et emails automatisés (triggers)
* Suivre la production et le déploiement des emails automatisés (triggers) dans le cadre des parcours clients.
* Garantir la bonne intégration et le fonctionnement des parcours : préparation des tests fonctionnels et suivi des intégrations avec les équipes techniques.
* Participer à la mise en place de tests et à l’optimisation des dispositifs automatisés.
* Accompagner la Global CRM Project Manager sur des projets internationaux clés.
Suivi, reporting et optimisation des dispositifs CRM
* Participer à la mise à jour des indicateurs de performance (KPIs) au niveau global et par marché.
* Assurer le suivi opérationnel des projets CRM en cours (gestion d’agenda, comptes rendus, relances).
* Contribuer à l’analyse des performances des campagnes triggers et ad hoc, identifier les succès et axes d’amélioration.
* Participer à la proposition d’actions correctives et d’innovations, notamment par des benchmarks et une veille concurrentielle.
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