Vos missions
Dans un contexte de transformation digitale, vous intervenez chez nos clients grands comptes sur des environnements critiques et à forts enjeux de performance.
En tant que Service Delivery Manager IT en CDI, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client, en assurant le pilotage opérationnel des services IT et la coordination des différents acteurs
1. Piloter la qualité de service IT en garantissant le respect des SLA et KPI contractuels
2. Être l’interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels et assurer un haut niveau de satisfaction
3. Coordonner les équipes techniques et partenaires pour gérer incidents, problèmes et changements
4. Suivre la performance des services via des indicateurs clés et produire des reportings réguliers
5. Animer la gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, points de suivi)
6. Conduire l’amélioration continue en proposant et déployant des actions d’optimisation
7. Veiller à l’application des processus ITIL et au respect des standards de qualité
8. Service Delivery / ITSM : expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de services IT, idéalement en ESN ou grand compte
9. ITIL : maîtrise des processus incidents, problèmes et changements
10. Outils ITSM : bonne maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents
11. Gestion de projet : pilotage, coordination et conduite du changement
12. Environnement technique : bonne compréhension des infrastructures, réseaux et applications
13. Pilotage de la performance : suivi des SLA/KPI et gestion contractuelle
14. Langues : anglais courant (oral et écrit) dans un contexte international
Votre profil
Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
Nos avantages
Chez nous :
15. On coopte : prime de cooptation de €
16. On transmet : communauté d’experts
17. On partage : évènements et afterworks
18. On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
19. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
20. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
21. Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
22. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
23. Un entretien RH
24. Un entretien Technique
25. Une proposition salariale
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