Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Contexte de la mission
Dans le cadre d'une prestation pour un acteur bancaire majeur, vous intégrez une équipe en charge du RUN et du maintien en conditions opérationnelles de plateformes d'échanges de flux de fichiers critiques.
Ces plateformes jouent un rôle central dans les échanges inter-applicatifs et partenaires du SI bancaire (flux financiers, applicatifs métiers, partenaires externes).
Vos missions
RUN / Exploitation (coeur du poste)
- Assurer le MCO des plateformes d'échanges de flux
- Prendre en charge les incidents complexes de niveau 2
- Analyser les logs, diagnostiquer les causes racines et mettre en oeuvre les correctifs
- Assurer la supervision des flux et le traitement des alertes
- Interagir avec les équipes N3 / Build si nécessaire
Flux & Sécurité
- Configuration et administration des outils de transfert de fichiers :
- CFT / Axway
- SFTP, PESIT, FTPS
- Gestion des partenaires, des flux et des certificats (SSL / TLS / SSH)
- Tests de bout en bout des flux (recette / qualification / production)
Évolutions & Production
- Participation aux mises en production
- Contribution aux évolutions techniques
- Paramétrage réseau et systèmes liés aux flux
- Participation aux activités PRA / PCA
Support & Documentation
- Rédaction et mise à jour de la documentation d'exploitation
- Support N1 ponctuel
- Amélioration continue des processus RUN
Environnement technique
- Flux : CFT, Axway (Gateway, Sentinel, Passport selon contexte), SFTP, PESIT
- OS : Unix / Linux, Windows Server
- Ordonnancement : IWS / VTOM / Control-M
- Supervision : Nagios, Zabbix, Splunk, Centreon
- Virtualisation : VMware
- Sauvegarde : NetBackup
- Méthodologie : ITIL
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