La mission Apprenti Support Web est celle de laisser un impact positif sur l'expérience client des utilisateurs internes du Groupe.
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En tant qu'apprenti, vous rejoindrez notre équipe dynamique pour conduire une démarche permanente d'amélioration des solutions web. Vous collaborerez en étroite relation avec les filiales du Groupe pour garantir le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs.
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Au quotidien, vous serez chargé de :
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* Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs
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* Suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements
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* Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement, communication de la documentation, escalade vers Ops ou squad de développement)
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* Assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi au créateur et aux stakeholders quand nécessaire (filiales, PO, développeurs, etc.)
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* Gérer les priorités de traitement des tickets
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* Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme
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* Rédiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique
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Vous aurez besoin d'une bonne culture du digital et d'une première expérience avec un outil CMS. Un Anglais est indispensable pour échanger avec nos filiales.
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Bénéfices
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Notre entreprise vous offre :
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* Une mutuelle (prise en charge à 82 % par RAJA)
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* Des tickets restaurant de 12 EUR (60 % employeur / 40 % alternant)
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* Des restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place
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* Une prime de transport de 300 EUR/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois
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* Des primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
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* Un programme RAJASport (accès gratuit) + une activité sportive gratuite
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* Un programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires
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* De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année
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Nous recherchons quelqu'un qui puisse apporter ses connaissances et son expérience pour aider notre entreprise à réussir dans ce poste.
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Prérequis
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Vous devez :
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* Être titulaire d'une formation supérieure (bac+2/3) dans le domaine du e-commerce/relation client digitale
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* Disposer d'une première expérience de stage en entreprise dans la relation client
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* Avoir une bonne connaissance des outils de gestion de contenu (CMS)
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* Maîtriser les principes de fonctionnement d'une plateforme e-commerce
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* Connaître un outil de ticketing (JIRA)
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* Parler couramment l'anglais pour échanger avec nos filiales
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* Travailler bien en équipe, avoir une bonne rigueur, un sens de l'organisation, du dynamisme et de la réactivité
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C'est un emploi très demandé. Si vous avez toutes ces compétences, il est temps de postuler.
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