Assistant conduite d'activité - h/f

Description entreprise :

Ensio ?

Vous ne connaissez pas forcément et pourtant nous sommes partout ! Tels des hommes et des femmes de l'ombre, nous œuvrons au quotidien pour vous permettre de vous connecter à tous vos réseaux favoris (Linkedin of course, Instagram....) et regarder la télévision en mode "Chill" Netflix sur votre canapé. 😁 🤳⚡

Et quand vous prenez votre voiture full électrique pour venir travailler, c'est un de nos collaborateurs qui comme "Olivier" (pas celui de Carglass), est venu vous installer votre Borne de Charge Électrique…🚗🔋


Description du poste :

Coordonner et planifier le quotidien ? Ces 2 mots vous parlent ? Cette mission devrait vous plaire !

Venez rejoindre l'équipe de :

Sofian : Conducteur de travaux

Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.

Votre mission :

L'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions :

Assurer la prise d’appels, dans le respect des procédures :

* Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
* Comprendre et traiter les demandes,
* Constituer les dossiers,
* Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,

Coordonner les travaux d’interventions :

* Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
* Être régulièrement en contact avec le client,

Assurer le suivi des interventions :

* Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,
* Effectuer la vérification des dossiers,
* Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
* Gérer les litiges simples,
* En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.

Profil recherché :

Qui êtes-vous ?

* Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone
* Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien)
* Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement
* Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client)
* Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées

Compétences et connaissances techniques :

* Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d’Excel) et des outils GMAIL
* Bonne maîtrise du français, écrit et oral
* Un plus Connaissance d’un SI de gestion d’interventions

Savoir être :

* À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space
* Dynamisme et réactivité
* Anticipation

Intérim longue mission

Taux Horaire : 12 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences

Soyez au rendez-vous des mutations d’aujourd’hui et anticiper celles de demain !