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Description du poste
TEAM LEADER Disponible immédiatement pour un CDI
Dans le cadre du développement d’un centre de services externalisés, notre client recherche un Team Leader pour encadrer une équipe technique dédiée à la gestion des demandes utilisateurs et à la qualité des prestations délivrées.
Vous jouerez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l’équipe, tout en assurant une communication fluide avec les interlocuteurs internes et les référents côté client.
Le poste s’adresse à une personne ayant une forte appétence pour le management de proximité, la résolution d’incidents et l’amélioration continue.
Vos missions
Sous la supervision du Directeur de mission, vos responsabilités principales incluent :
Encadrement d’équipe
1. Organiser les plannings, congés et absences.
2. Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs.
3. Réaliser les entretiens individuels, fixer les objectifs et assurer le suivi de la performance.
Pilotage de l’activité
4. Superviser le traitement des demandes et incidents dans le respect des engagements de service.
5. Veiller à la mise à jour des procédures et à la bonne application des process.
6. Suivre les anomalies, initier des plans d’actions et garantir une qualité de service constante.
Relation client & coordination
7. Être l’interlocuteur opérationnel du client sur le périmètre.
8. Participer aux comités opérationnels, anticiper les problématiques et proposer des axes d’amélioration.
9. Assurer le lien entre les équipes techniques, fonctionnelles et les partenaires.
Suivi et reporting
10. Produire des tableaux de bord réguliers sur l’activité.
11. Identifier les indicateurs clés et remonter les alertes en cas de dérive.
Pré-requis
12. Expérience significative en tant que référent(e) ou manager d’une équipe IT (support, helpdesk ou infrastructure).
13. Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, ServiceNow, Easyvista…).
14. Bonne expression écrite et orale, capacité à rédiger des procédures claires.
15. Sens de l’écoute, capacité à désamorcer les tensions et à faire progresser les équipes.
16. Bonne gestion du stress et des situations d’urgence.
Profil recherché
Issu d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, vous avez acquis une expérience confirmée en encadrement d’équipe technique, idéalement dans un environnement centre de services ou support IT.
Vous avez démontré votre capacité à :
17. Fédérer et motiver une équipe,
18. Organiser les priorités dans un contexte de flux continu,
19. Travailler en interaction avec des équipes distantes et des clients exigeants.
Sens du service, autonomie, rigueur et qualités relationnelles sont essentiels pour réussir dans ce poste.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 33000 € - 35000 € par an
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 16/06/2025
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