Vos missions en quelques mots Le/la technicien(ne) en support logiciel assure l’installation des logiciels métiers, tout en veillant à l’amélioration et l’optimisation des outils logiciels ; l’objectif étant de fluidifier les processus et d’éviter les arrêts de production. Il/elle devra accompagner les agents à l’utilisation des logiciels métiers. Installation des logiciels métiers : Paramétrer et mettre en place des logiciels Gérer des bases de données (intégrité, sécurité etc); Gérer des demandes d'accès et révocations Communiquer avec les services après-vente des différents prestataires Support technique aux utilisateurs : Accompagner et former les utilisateurs et les opérateurs à l’utilisation sécurisée des logiciels informatiques pour éviter toute brèche de sécurité ou perte de données Veille technologique : Consigner et documenter les rapports, les analyses de données ou encore les essais relatifs aux nouvelles versions logicielles en vue d’améliorer la prise en charge et le support de la DSI Mettre à jour les logiciels métiers (nouvelles versions, correctifs, mise à jour…) Profil recherché Connaissances des réseaux informatiques Connaissances sur le fonctionnement des logiciels métiers : Ciril finances, Ciril RH, Maidis, Axelnet, Avenio, Clarilog, la suite arpège, Capdemat Etre en capacité de mettre en œuvre les éléments du réseau Savoir mesurer en cas de panne l’importance de l’incident et déclencher la réponse appropriée (résolution en interne ou appel à un prestataire spécialisé) Savoir prioriser les demandes Avoir le sens de l’organisation Savoir travailler en équipe Savoir être à l’écoute et faire preuve d’empathie Savoir adapter son langage technique à un niveau compréhensible aux utilisateurs des différents services
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