Spa manager - domaine de la reine margot -

Fondée en 2005, RELAX, leader dans le secteur du bien-être et de la beauté, propose des services sur-mesure pour les hôtels, les entreprises et les marques de cosmétique. Ses prestations sont orchestrées par une équipe d'experts formés aux standards du luxe (via quatre modèles de collaboration : gestion et exploitation, sous-traitance, consulting, événementiel). La création d'expériences uniques, alliant l'art du bien-être à un service exceptionnel est au cœur de la mission de RELAX.

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Depuis plus de 20 ans, Relax met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Basée à Paris, notre société rayonne également sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour le Spa du Domaine de la Reine Margot,, un hôtel 5 étoiles idéalement situé à Issy-les-Moulineaux


👉 Consultez notre site : www.relax-massage.com

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Mission

Vos missions principales seront les suivantes:

Management :

* Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
* Suivre l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
* Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
* Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
* Veiller à la propreté et l'hygiène du spa
* Préparation des réunions d'équipe

Gestion des opérations :

* Participer au développement du chiffre d’affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité.
* Assurer les formations prise en charge client et vente
* Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
* Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing
* Préparer et organiser des événements et privatisations
* Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
* Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
* Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
* Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels
* Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)
* Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...)
* Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
* Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

Réception et prise en charge:

* Accueillir les clients selon les procédures mises en place
* Renseigner les clients sur les différents soins et produits
* Conseiller et vendre les soins et produits
* Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
* Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
* Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
* Tenir et mettre à jour le fichier client
* Gérer la confirmation des RDV
* Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
* Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
* Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
* Suivre les encaissements des clients avec la réception
* Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)
* Envoyer un mail de reporting quotidien à l’hôtel et Relax massage
* Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires
* Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
* Traiter et répondre aux e-mails clients
* Gérer les insatisfactions clients

Gestion standard Relax Massage :

* Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)
* Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)
* Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées sur le standard

Formation :

* Former et accompagner les intervenants à la formation Anne Semonin ainsi qu’aux autres protocoles, et en assurer le suivi.
* Créer et mettre à jour les supports pédagogiques
* Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
* Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la responsable formation
* Préparation des plannings de formations
* Régulièrement mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
* Se tenir informée des évolutions et innovations du marché cosmétique


AVANTAGES

* L'équipe managériale vous accompagne tout au long de la collaboration dans l'évolution de vos compétences
* Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir offrir un service de qualité
* Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100% par l'entreprise
* Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé
* Prise en charge de 50% des frais de transports en commun
* 2 jours de congés payés supplémentaires par an (relatif au temps consacré au changement en uniforme)
* Challenges motivants avec des cadeaux récompensant votre implication (nuitée, dîner, massage, produit...)

CONTRAT ET REMUNERATION

* Contrat en 39h par semaine
* Travail le week-end
* Salaire à définir selon profil et expérience
* Primes mensuelles sur objectifs
* Commissions avantageuses sur les ventes de produits
* Challenge vente et gifting
* Remises interessantes sur les prestations et produits de l'entreprise

PROFIL

* Doté(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable
* Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)
* Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement
* Maitrise de l’anglais professionnel nécessaire
* Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
* Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
* Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique (BTS, CQP...)
* Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire
* Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe