Contrôleur de gestion- alternance h/f

Contrôleur de gestion- Alternance H/F, Paris

Description du poste

Intitulé du poste

Contrôleur de gestion- Alternance H/F

Temps de travail

Présentation de la fédération

La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

60 millions d'actifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements dépassant 83 milliards d'euros.

L'Agirc-Arrco gère la retraite complémentaire des salariés du privé : 74 Md de cotisations, 1,6 millions d'entreprises adhérentes, 56 millions de comptes d'assurés, 13 millions d'allocataires.

Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes à engager un vaste chantier d'amélioration du service, au meilleur coût, visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

La Direction du Pilotage des Objectifs et de la Performance cherche un Business Analyst pour renforcer ses équipes en charge du pilotage de la performance du régime Agirc-Arrco sur l'ensemble des activités liées aux contrats d'objectifs et de moyens de la Fédération.

Vous intégrerez une équipe de 14 personnes, composée de Business Analysts expérimentés et de Data Analysts.

Vos missions principales seront de contribuer aux activités du Contrat d'Objectifs et de Moyens (COM) :

* Développer le suivi des nouveaux périmètres du COM, notamment les mesures de performance dans l'écoute client ainsi que dans la Responsabilité Sociale et Environnementale, en structurant ces mesures au sein de la Fédération et du régime, avec la mise en place et l'analyse de mesures, la construction et le suivi de plans d'actions avec les équipes métier. Cela inclut l'écoute, le décryptage, l'analyse, la traduction de la voix du client pour éclairer les enjeux, orienter les décisions stratégiques et challenger les métiers (lacunes dans le service, plans d'actions, parcours client sur les services de retraite et d'action sociale).
* Mettre en œuvre le suivi des objectifs RSE, en appui principal de la direction du cabinet, la DRH et les achats, dans la mise en œuvre des engagements fixés par le COM, tout en nourrissant le dialogue stratégique avec les administrateurs, directions générales et directeurs retraite.
* Analyser mensuellement les résultats des objectifs du COM en s'appuyant sur un suivi d'indicateurs de performance, en dialogue avec les experts des directions métier et des institutions de retraite complémentaire.
* Proposer et participer aux évolutions du reporting destiné aux décideurs du régime (direction générale, administrateurs, directeurs exécutifs).
* Participer au développement d'outils de pilotage, principalement utilisant les technologies de datavisualisation comme PowerBI.

Pour réaliser ces missions, l'activité comprendra :

* Utilisation de la plateforme de sondages de satisfaction client.
* Réalisation d'analyses statistiques sur Power BI avec le soutien d'un Data Analyst.
* Interaction avec des experts métier pour objectiver les analyses.
* Création de supports de restitution pour le management.
* Organisation d'ateliers avec les contrôleurs de gestion pour faire évoluer référentiels, procédures et processus.
* Pilotage de projets (suivi des actions, planning, etc.).

Profil souhaité

Étudiant en école de commerce ou en Master en études marketing, statistiques ou sciences économiques.

Bonne connaissance de l'écoute client et de la performance de la qualité de service client.

Compétences en contrôle de gestion, analyse stratégique, statistiques, avec une maîtrise souhaitée des outils bureautiques Microsoft, notamment Power BI.

Aptitudes et qualités :

* Aptitudes relationnelles et esprit de coopération transversale.
* Méthodologie agile et utilisation d'outils collaboratifs.
* Bonne communication écrite.
* Esprit analytique et de synthèse.
* Une connaissance de l’environnement de la protection sociale et des assurances serait un plus.

Télétravail accessible sous certaines conditions.

Localisation du poste

#J-18808-Ljbffr