Technicien support informatique (h/f)

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H/F) à Marseille 2ème.
Votre mission :
En tant que Technicien Support Utilisateur, vous interviendrez principalement sur le site des Docks à Marseille, avec des déplacements ponctuels sur :
-Marseille : 1 fois par trimestre
-Perpignan : 3 fois par an
-Lyon : déplacements très occasionnels
Une voiture de service est mise à disposition.
Vous serez également amené à contribuer au traitement des tickets à distance sur d'autres périmètres France.

Vos activités principales :

IT Bar
-Accueil et prise en charge des utilisateurs du site
-Assistance de niveau 1 & 2
-Gestion des incidents et des demandes de services
Backoffice
-Résolution d'incidents à distance
-Prise en charge des demandes utilisateurs via l'outil ITSM
Support de proximité
-Interventions sur le site et sur les sites périphériques
-Résolution des incidents directement auprès des utilisateurs
-Mise en place et installation de matériels

Vos missions quotidiennes (Environnement full Microsoft)
-Gestion des incidents et demandes via ServiceNow
-Préparation et configuration des PC et smartphones
(masterisation, enrollement, déploiement.)
-Assistance sur les équipements de vidéoprojection et visioconférence
-Mise à jour des assets dans la CMDB selon les process internes
-Gestion basique de l'Active Directory
-Réalisation de tâches réseau simples
-Plage horaire : 8h - 18h


-2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
-Permis B obligatoire
-Anglais conversationnel requis
Capable d'échanger à l'oral et d'historiser les incidents dans l'outil ITSM
Soft skills attendues
-Excellent sens du service et relationnel
-Aisance avec les utilisateurs & gestion des VIP
-Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
-Bon esprit d'analyse et capacité d'investigation

Conditions
-Base horaire : 37h / semaine
incluant 2h en compteur RTT
-Salaire : selon profil
-Permis B obligatoire