Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent ! Au sein du magasin, vous avez pour mission d'assurer le plus haut niveau de service à notre clientèle afin de satisfaire ses besoins et ses attentes.
Au sein du service Relation Clientèle, vous serez en charge d'accueillir, de renseigner, de conseiller et d'orienter les clients.
Nous avons un challenge pour vous !
Les missions s'articulent sur les axes suivants :
ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE DU CLIENT :
- Etre Ambassadeur de l'enseigne
- Se rendre disponible et accueillir les clients (en présentiel ou au téléphone)
- Promouvoir les services, les offres et les animations magasin
- Traiter toutes les demandes clients efficacement, y compris les
réclamations, quelque soit le canal de contact
ACTIVITÉ COMMERCIALE :
- Réaliser les transactions simples et spécifiques d'encaissement, de remboursement
- Sécuriser les documents et données sensibles (contrat, RIB etc.)
- Gérer la détaxe
- Promouvoir le programme de fidélité
- Alerter sa hiérarchie sur tous les dysfonctionnements, bugs ou anomalies
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