L’Hôtel Spark By Hilton Lyon Eurexpo*** est situé à quelques minutes de l’aéroport international Saint-Exupéry, des grands axes autoroutiers, et à proximité immédiate du centre de congrès et d’expositions Eurexpo. 106 chambres, prestations de détente (Sauna, hammam et salle de cardio-training), bar, terrasse extérieure, et le Terminal 50, restaurant italien.
Au sein de l’équipe Réception, nous recherchons un / une Chef de Réception. Votre principale mission sera d'animer et encadrer une équipe d'environ 15 personnes.
Missions
Animer et former l'équipe réception au quotidien
Gérer les plannings de l'équipe
Recruter les nouveaux membres de l'équipe en lien avec la direction et le service RH
Communiquer avec les différents services
Mettre en place des challenges équipe
Anticiper et assurer un accueil de qualité pour nos clients individuels et groupes
Traiter et mettre à jour les réservations
Traiter les rooming lists
Analyser les habitudes clients et mettre à jour le logiciel
Suivre et personnaliser les accueils en chambre
Analyser l’activité et optimiser le taux d’occupation
Gérer les plaintes clients
Suivre les évaluations clients
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