CPAM DU PUY-DE-DOME
La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de sécurité sociale dynamique, de droit privé, employant 630 salariés. Elle assure la gestion de 588 000 bénéficiaires, 3775 professionnels de santé et verse plus de 2 milliards d'Euros de prestations par an et contribue - à travers 3 missions nationales - à l'évolution du système d'information de la branche maladie. Comme toutes les entités en charge d'une mission de Service Public, la CPAM est mobilisée sur la thématique de l'égalité des chances et développe une politique RH basée sur la qualité de vie au travail.
La CPAM est une entreprise à taille humaine et engagée. Elle est implantée dans un quartier vivant, au sein de locaux modernes, à proximité immédiate des transports en commun.
Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne avec une infrastructure offrant des services variés (réfectoire en terrasse, salle de sport, bibliothèque)
Les avantages : Titres restaurant, participation aux frais de transport (prime mobilité durable) et à la cotisation mutuelle, prime de crèche, un CSE attractif et tant d'autres
Description du poste
Au sein d'une plateforme téléphonique (3646) qui gère également le support technique « Mon Espace santé » (3422) composée de 87 téléconseillers, vous assurez la réponse de niveau 2 aux assurés sociaux France entière (appels entrants et sortants).
A ce titre, vous serez chargé(e) :
- Accueillir et vérifier l'identité du client.
- Analyser la demande, apporter la réponse adaptée et/ou l'orienter en niveau 3.
- Assurer la traçabilité du contact à partir d'un logiciel de GRC.
- Gérer la situation administrative du client en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
- Traiter des demandes (courriers, courriels).
- Assurer un suivi attentionné des demandes : gestion des déclarations incidents.
Profil recherché
Vos compétences
- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide de compréhension et d'analyse
- Vous avez le sens du travail en équipe
- Vous êtes rigoureux et méthodique dans l'organisation de votre travail
- Vous avez des Aptitudes rédactionnelles
Votre formation
- Vous êtes titulaire d'un niveau BAC/ Bac et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique) ou dans le domaine sanitaire et social
Informations complémentaires
Poste à pourvoir en CDD
Rémunération : 1 808 € brut/ mois sur 14 mois + titres repas + prime de téléphone 4% (65 €) + Remboursement de 50% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise
La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
Contact
Transmettre CV et LM sur la boîte mail : @.**
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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