Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1, pour l'un de nos clients, à Angers. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la prise en charge de leurs demandes et incidents en garantissant un service de qualité et une expérience utilisateur optimale.
À ce titre, vous aurez pour missions principales :
1. Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs ;
2. Assurer le traitement des demandes en intervenant directement sur l’environnement utilisateur, ou le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs compétents ;
3. Alimenter et maintenir à jour la base de connaissance ;
4. Participer aux actions d’auto-formation et de partage de savoirs entre membres de l’équipe ;
5. Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.
Technical skills
6. Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, suivi des incidents) ;
7. Bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365) ;
8. Compréhension du fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi…) ;
9. Connaissance des systèmes d’exploitation et de l’Active Directory ;
10. Familiarité avec la téléphonie IP et les environnements de virtualisation (Citrix).
Soft skills
11. Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ;
12. Sens du service client, avec une grande qualité d’écoute et d’empathie ;
13. Esprit d’équipe, collaboration et entraide ;
14. Adaptabilité et flexibilité face aux changements d’environnement, de tâches ou d’interlocuteurs ;
15. Rigueur, réactivité et efficacité dans l’organisation du travail ;
16. Respect de la confidentialité des informations traitées ;
17. Calme et pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs.
NOS AVANTAGES
18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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