Assistant(e) relation client

Job title: Assistant(e) Relation Client Location: Paris Type of contract: Stage About the role Nous recherchons un stagiaire Assistant(e) Relation Client à partir du mois d’aout 2026 pour une durée de 6 mois. Au sein des équipes des maisons Parfums de Marly et INITIO Parfums Privés, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des activités liées à la relation client, principalement pour les régions Europe, Royaume-Uni et Moyen-Orient. Votre mission consistera à veiller à ce que chaque interaction avec nos clients reflète l'excellence et le luxe qui caractérisent nos marques, offrant ainsi une expérience unique à la hauteur de nos standards de qualité. Key Responsibilities: Répondre avec réactivité et précision aux demandes de nos clients via notre plateforme de relation client Zendesk, ainsi que sur les réseaux sociaux (Instagram & Facebook), en incarnant à chaque échange l’ADN de la Maison. Collaborer quotidiennement avec les équipes internes (logistique, e-commerce, qualité, entrepôt) afin de résoudre efficacement les demandes et assurer un suivi rigoureux. Contribuer au suivi et à l’analyse des KPIs du service, ainsi qu’à la structuration de la voix du client (Voice of Customer) afin d’identifier les leviers d’amélioration. Identifier les questions récurrentes et participer activement à l’optimisation des process. Assurer une veille active des meilleures pratiques du secteur, notamment dans l’univers du luxe, et formuler des recommandations pour renforcer l’expérience client. Background and Experience: Étudiant(e) en école de commerce, communication ou formation équivalente, à la recherche d’un stage de 5 à 6 mois. Bilingue en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral. Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à prioriser dans un environnement dynamique. À l’aise avec les outils informatiques (suite Office) et les réseaux sociaux, vous avez une appétence naturelle pour les environnements digitaux. La maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk) ainsi que d’un ERP tel que Shopify ou SAP est fortement appréciée. Une première expérience en service client ou dans un univers premium/luxe constitue un véritable atout.