En renfort de notre équipe IT, Gabriel, un manager impliqué et bienveillant, recrute 1 Technicien(ne) de Maintenance Informatique – Support Utilisateur en Alternance. L’équipe Infrastructures & Systems a en charge d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution des équipements informatiques et des systèmes internes de Fittingbox, tout en garantissant un support utilisateur de qualité au quotidien. Gabriel fait grandir une équipe de 3 experts. Tes défis : En soutien à l’équipe Infrastructures & Systems et sous la responsabilité de Gabriel, tu évolueras dans une entreprise technologique innovante, avec un parc informatique moderne, des utilisateurs exigeants mais bienveillants, et un cadre formateur pour progresser dans ton métier. Support utilisateur quotidien (niveaux 0 à 1) Répondre aux demandes des collaborateurs liées à la bureautique, à la messagerie, aux périphériques (imprimantes, etc.), aux accès (comptes, mots de passe…) ou à tout autre souci de premier niveau. Assurer le traitement, le suivi et la traçabilité des tickets via notre outil de ticketing interne. Communiquer avec clarté et pédagogie, en français comme en anglais, avec des utilisateurs sur site et en télétravail à l’international. Contribuer activement à la réduction des délais de résolution des incidents. Préparation et maintenance du matériel informatique Installer, configurer et mettre à disposition des postes de travail sous Windows, macOS (et ponctuellement Linux), ainsi que leurs périphériques. Assurer le diagnostic et le dépannage matériel et logiciel des équipements utilisateurs. Maintenir le stock IT à jour, suivre les affectations de matériel, participer aux commandes et assurer la bonne gestion des entrées/sorties. Documentation, procédures et inventaires Tenir à jour les procédures internes, les guides utilisateurs, les checklists techniques et les inventaires du matériel. Contribuer à structurer la documentation pour faciliter l’autonomie des utilisateurs et du support. Documenter les incidents récurrents, solutions mises en place et bonnes pratiques. Sécurité & sensibilisation Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique définies en interne (mots de passe, MFA, verrouillage de session…). Participer à la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de cybersécurité : phishing, alertes, comportements à risque… Veiller à la conformité des équipements avec les règles internes et contribuer à leur sécurisation. Supervision et environnement technique Assurer une première veille de l’état des sauvegardes, des équipements réseaux et des services critiques. Contribuer à la surveillance proactive des incidents et à leur remontée vers les bons interlocuteurs techniques. Travailler dans un environnement riche et actuel, avec des outils comme Microsoft 365, Azure AD, Intune, CrowdStrike, AWS, etc. Collaboration & montée en compétences Travailler au quotidien en binôme avec l’Administrateur IT et en interaction avec les équipes RH, DevOps, ou encore les prestataires externes. Développer progressivement ton autonomie sur les missions courantes de maintenance et de configuration. Être force de proposition pour améliorer les process, les outils et la qualité du support.
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