Directeur des opérations h/f

Informations générales Entité de rattachement Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7. Référence DDO-Directeur des opérations-62075 Localisation NOISY LE GRAND Intitulé du poste Directeur des opérations H/F Description de la mission Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Directeur des opérations H/F, rattaché(e) à Ludovic LE PAPE, Directeur du Développement et des opérations, vous aurez pour principales responsabilités : • Définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle des activités d’assistance (auto, santé, voyage, habitation), dans un environnement à forts volumes (2 millions d’appels entrants/an, 700 000 sinistres/an) • Pilotage des équipes (plus de 400 personnes dont environ une trentaine de managers), des flux multicanaux et des indicateurs de performance pour assurer l’efficience opérationnelle et l’atteinte des objectifs. • Supervision de la qualité de service, la conformité réglementaire et la satisfaction client. • Pilotage de la transformation digitale des opérations • Contribuer activement à la gouvernance de l’entreprise, en tant que membre du Comex, avec une vision globale des enjeux économiques, humains et technologiques. Profil De formation supérieure (Bac 5) en management, vous disposez d’une expérience robuste ( 10 ans) dans la direction d’activités opérationnelles complexes, le pilotage d’équipes pluridisciplinaires et la transformation des organisations, idéalement dans les secteurs de l’assistance/assurance. Votre vision stratégique s’accompagne d’une capacité à agir concrètement sur le terrain, au plus près des équipes. Vous savez fédérer, donner du sens, embarquer dans le changement et optimiser sans relâche les process, tout en gardant l’humain au cœur de vos priorités. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, les données, les indicateurs de performance, et vous avez une appétence pour l’innovation. Des déplacements fréquents sur notre site Nantais sont à prévoir, en moyenne 4 à 5 jours par mois, soit environ un jour par semaine. ✅ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez : D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking D’un accord de participation/intéressement De tickets restaurants D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) De chèques CESU De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs. Notre politique RH inclusive s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous ! Profil principal Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie Type de contrat CDI Télétravail Partiel Catégorie emploi Cadre Management d'équipe Oui Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93) Ville NOISY-LE-GRAND Code postal 126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac5 et plus Niveau d'expérience min. requis de 10 ans