Gestionnaire des sollicitations et opérations transversales (f/h)

Informations générales Organisme de rattachement Conseils départementaux Référence O076260121000250 Date de début de diffusion 30/01/2026 Date de parution 31/01/2026 Date de fin de diffusion 05/02/2026 Intitulé long de l'offre Gestionnaire des sollicitations et opérations transversales (F/H) - DIRECTION TRANSFORMATION DU NUMERIQUE ET DE L'INNOVATION - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SEINE MARITIME Date limite de candidature 04/02/2026 Versant Fonction Publique Territoriale Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs Statut du poste Vacant Intitulé du poste Gestionnaire des sollicitations et opérations transversales (F/H) Description du poste Le département de la Seine-Maritime recrute La Direction de la Transformation Numérique et de l'Innovation pilote l'ensemble des systèmes d'information de l'administration départementale mais également des collèges. Elle assure également le maintien en condition opérationnelle des applications métiers et des équipements de la sécurité de ces systèmes. Dans un environnement technique et fonctionnel en grande transformation, mettant en oeuvre technologies innovantes et complexes, vous prenez en charge la gestion des dossiers multi-directions et assistez le responsable du centre de service sur les opérations transversales du service (gestion des catalogues, procédures, indicateurs etc). Le centre de service de la Direction du Numérique est le point d'entrée unique pour toutes les sollicitations internes et externes dans les domaines informatiques, logistiques et bâtimentaires. Il prend en charge plus de 230 000 appels par an et 38 000 demandes multicanal. Son rôle principal : prendre en charge les appels téléphoniques, enregistrer les sollicitations, y apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les équipes compétentes. Au-delàs de ces aspects, le Centre pilote également les outils de suivis, coordonne les actions transverses, anime les réseaux de correspondants (informatique, achats ), assure le suivi des indicateurs, la gestion des contrats de service de la communication de la direction. Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez avoir un impact stratégique dans un environnement numérique en pleine transformation ? Cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions principales : Gestion des sollicitations utilisateurs Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs. Organiser et animer les comités de qualification et de suivi. Produire des tableaux de bord de suivi Contribuer à l'élaboration et à la diffusion des informations liées à l'activité. Animation du réseau de correspondants Former, accompagner et suivre les correspondants dans l'utilisation des outils et la gestion de leurs sollicitations. Préparer et co-animer les réunions des correspondants. Gestion des opérations transverses Participer à la rédaction, la mise à jour et au déploiement des procédures du service. Contribuer à l'élaboration des catalogues de services. Participer à l'évolution des outils de gestion des sollicitations. En renfort ponctuel : assurer la prise d'appels de support et d'assistance de 1er niveau. Assurer le remplacement du chef de service en son absence (gestion des priorités et management) Conditions particulières d'exercice Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe Descriptif du profil recherché Vous possédez un bac2 ou justifiez d'une expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire. Vous connaissez le fonctionnement et les métiers du Conseil Départemental. Vous maîtrisez les techniques de gestion des sollicitations et avez déjà utilisé des outils correspondant. Vous savez analyser les données et rendre compte. Vous êtes en capacité d'accompagner une équipe et d'en suivre son activité. Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité dans le suivi des activités. Vous êtes réactif(ve) et autonome dans la réalisation de vos missions. Pourquoi nous rejoindre ?Un poste avec des tâches variées, au coeur d'une direction dynamique. Un environnement stimulant avec des projets d'envergure. Une structure qui encourage l'innovation et l'expérimentation. Nos atouts :De réelles opportunités de carrière : parcours d'intégration, formation, mobilité. Un cadre de travail agréable : transports en commun et gare à proximité, restauration administrative, association du personnel. Des avantages concrets : télétravail, dispositifs d'accompagnement. Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires CV et lettre de motivation seront étudiés après dépôt sur la plateforme de recrutement de la Seine Maritime Fondement juridique du recrutement Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Localisation du poste Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76) Géolocalisation du poste QUAI JEAN MOULIN : 76000 Rouen Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Rouen Date de vacance de l'emploi 04/04/2026