Responsable pôle accueil, instruction, numérisation (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous l'autorité de la Directrice de la MDPH, en tant que Responsable du pôle Accueil – Instruction – Numérisation, vous jouez un rôle central dans l'accès aux droits et à l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Vous garantissez la qualité du service rendu aux usagers en pilotant, coordonnant et en améliorant en continu les processus d'accueil, d'instruction et de numérisation des dossiers, dans une logique d'amélioration continue, de transversalité et de performance.
Par votre action, vous contribuez à la cohérence globale de l'action de la MDPH, à la fluidité des parcours usagers et au développement de partenariats efficients au service des politiques publiques du handicap.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
Manager et organiser les équipes
• Organiser, planifier et répartir l'activité des équipes Accueil, Instruction et Numérisation
• Assurer l'encadrement hiérarchique et fonctionnel d'une équipe d'environ 13 agents
• Accompagner les équipes face aux surcroîts d'activité et aux situations complexes
• Favoriser la montée en compétences, l'implication et la cohésion collective

Piloter l'activité et les performances du pôle
• Garantir la qualité de l'accueil, de l'instruction et du traitement des demandes des usagers
• Piloter et analyser l'activité du pôle à l'aide de tableaux de bord et d'indicateurs de performance, dans une logique d'amélioration continue
• Initier et conduire des projets d'amélioration des processus Accueil et Instruction, en lien avec :
• les évolutions réglementaires,
• les référentiels nationaux,
• les objectifs qualité co‑construits avec les équipes

• Valoriser les actions menées et proposer, mettre en œuvre ou ajuster les actions correctives nécessaires
• Participer activement aux revues Qualité et à la dynamique d'amélioration continue de la MDPH

Contribuer à la transversalité, à la communication et aux partenariats
• Contribuer à la transversalité et à la cohérence des actions menées au sein de la MDPH
• Représenter la MDPH auprès des partenaires, des services du Département et de la CNSA
• Être référent(e) partenaires pour les situations d'urgence, les saisines en mode « dispositifs » (PCPE, DEA, DFA, DITEP, DAME...) et les dossiers présentés en CDAPH
• Animer le comité de gestion du Fonds de Compensation et en assurer le suivi financier
• Piloter l'organisation et le suivi de l'enquête annuelle de satisfaction des usagers

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous disposez d'une connaissance approfondie de l'environnement de la MDPH, de ses partenaires et des dispositifs existants, ainsi que des cadres réglementaires liés au handicap, à l'accès aux droits et aux politiques publiques. Vous maîtrisez le management d'équipe, le pilotage de l'activité par indicateurs et la conduite de projets, et vous êtes à l'aise dans la représentation institutionnelle auprès des instances et partenaires.
Méthodique et organisé(e), vous savez analyser, synthétiser et structurer l'information afin de produire un reporting fiable et d'accompagner la prise de décision. Doté(e) d'un réel sens du travail en équipe et des dynamiques collectives, vous adoptez une posture managériale adaptée, alliant écoute, assertivité et discernement.
Rigoureux(se) et fiable, vous respectez strictement le secret professionnel et le secret médical, savez rendre compte de votre activité et vous positionnez comme une force de proposition dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux usagers.
Conditions liées au poste :
• Poste non permanent à temps complet ou partiel
• Cycle de travail de 39h, 25 CA et 23 RTT/an
• Horaires réguliers avec amplitude variable selon les besoins du service
• Résidence administrative à la MDPH de Niort
• Déplacements possibles sur le département pour concertations et hors département pour formations ou séminaires
• Utilisation de l'outil informatique / Travail sur écrans
Avantages :
• Possibilité de télétravail
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Participation employeur pour votre mutuelle labellisée (sous réserve d'éligibilité)
• Chèques déjeuner, chèques vacances (sous réserve d'éligibilité)
• Participation au remboursement des transports collectifs... et bien d'autres que nous vous invitons à venir découvrir.